Wat levert het op?
Maak van telefonisch contact een kracht
De manier waarop je de telefoon opneemt, vragen stelt en een gesprek afrondt, bepaalt mede hoe klanten jouw organisatie ervaren.
◎
Een professionele indruk
Medewerkers leren gesprekken vriendelijk, duidelijk en professioneel te openen en af te sluiten.
♡
Klantgericht communiceren
Ontdek hoe actief luisteren en de juiste vragen stellen bijdragen aan betere klantrelaties.
↗
Meer zelfvertrouwen
Oefen met herkenbare situaties en leer met rust en structuur een ge
☏
Efficiëntere gesprekken
Breng sneller de vraag in kaart, maak duidelijke afspraken en rond gesprekken goed af.
✳
Omgaan met weerstand
Leer professioneel reageren op klachten, emoties en lastige vragen, zonder de verbinding te verliezen.
▤
Praktische vaardigheden
Vertaal inzichten naar concrete technieken die medewerkers meteen kunnen toepassen.
De training
Praktisch, persoonlijk en herkenbaar
Geen ingewikkelde theorie om de theorie, maar oefenen met gesprekken die medewerkers in hun werk echt tegenkomen. De inhoud kan worden afgestemd op de branche, de doelgroep en de leerdoelen van jouw organisatie.
- ✓De eerste indruk: begroeten, stemgebruik en een sterke opening.
- ✓Luisteren en doorvragen: de vraag achter de vraag herkennen.
- ✓Structuur aanbrengen: gesprekken doelgericht voeren en afronden.
- ✓Lastige situaties: professioneel omgaan met klachten en weerstand.
- ✓Oefenen en feedback: leren van herkenbare praktijksituaties.
Zo werken we
Van leervraag naar sterker klantcontact
Een helder traject begint met begrijpen wat jouw medewerkers nodig hebben.
STAP 01
Kennismaken
We bespreken de organisatie, de doelgroep en de situaties die medewerkers tegenkomen.
STAP 02
Afstemmen
We bepalen samen de gewenste inhoud, het niveau en de praktische leerdoelen.
STAP 03
Oefenen
Deelnemers oefenen met concrete telefoonsituaties en krijgen gerichte feedback.
STAP 04
Toepassen
Medewerkers gaan aan de slag met technieken die passen bij hun dagelijkse werk.
Contact
Vertel ons wat jouw team nodig heeft
Benieuwd wat een telefoontraining voor jouw organisatie kan betekenen? Vul het formulier in. Geef gerust aan waar je tegenaan loopt of welke vaardigheden je wilt versterken.
✉ Vrijblijvende aanvraag
Vertel ons over je vraag en wensen.
◎ Een voorstel op maat
De inhoud stemmen we af op jouw organisatie.
↗ Praktisch resultaat
Gericht op beter en zelfverzekerder telefoneren.
Vraag informatie aan